Nos engagements

Chez esquireoak, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire, cohérente et adaptée à l’achat de mobilier en ligne. Nos engagements portent notamment sur la transparence des informations, le suivi des commandes, le respect des droits du consommateur et l’accompagnement avant et après l’achat.

Une information claire avant votre achat

L’achat d’un meuble implique de prendre en compte ses dimensions, ses matériaux, son usage, son entretien et ses conditions de livraison. Nous nous efforçons donc de présenter les informations utiles de manière compréhensible afin de vous aider à évaluer si un produit correspond à vos besoins.

Les caractéristiques propres à chaque article doivent toujours être vérifiées sur la fiche du produit concerné.

01 Des descriptions de produits aussi précises que possible

Nous cherchons à présenter les principales caractéristiques de nos produits de manière claire, notamment leurs dimensions, matériaux, fonctions, couleurs et conditions d’utilisation lorsqu’elles sont pertinentes.

Si une information est déterminante pour votre achat et qu’elle ne vous paraît pas suffisamment claire, nous vous invitons à contacter notre service client avant de commander.

02 Des prix et frais présentés clairement

Les prix affichés doivent permettre au client de comprendre le montant applicable à son achat conformément aux conditions présentées sur le site.

Pour les commandes livrées en France, la livraison standard est gratuite à partir de 299,99 €. Pour les commandes d’un montant inférieur à 299,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.

Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés conformément aux conditions de la commande. Aucun coût supplémentaire non annoncé ne doit être demandé au client au moment de la livraison.

03 Des délais de commande communiqués avec transparence

Le traitement et la préparation des commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Après cette étape, la livraison en France est généralement estimée à 5 à 8 jours ouvrés, sous réserve des conditions applicables au produit, à la destination et au transport.

04 Un suivi adapté aux commandes de mobilier

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées après l’expédition.

Selon le produit, ses dimensions, son poids et les conditions logistiques, les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

Pour certains meubles volumineux, des modalités particulières ou un rendez-vous de livraison peuvent être nécessaires selon le service de transport utilisé.

05 Le respect du droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter conformément aux conditions prévues par la réglementation.

Les modalités détaillées concernant les retours et l’exercice de ce droit sont précisées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

06 Des remboursements traités selon les règles applicables

En cas de rétractation valable, les paiements concernés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sont remboursés au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation.

Lorsque la loi l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Une fois les conditions du remboursement réunies, son traitement administratif ou technique prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.

Après émission du remboursement, la banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds.

07 Un traitement approprié des produits endommagés ou incomplets

Si un meuble arrive endommagé, incomplet ou avec une pièce incorrecte, notre service client peut examiner les informations disponibles afin d’identifier la solution appropriée.

Des photographies du produit, de la pièce concernée ou de l’emballage peuvent faciliter cet examen lorsqu’elles sont pertinentes.

Ces démarches pratiques ne suppriment pas les droits légaux applicables en cas de produit non conforme ou défectueux.

08 Le respect des caractéristiques naturelles des matériaux

Lorsque des matériaux naturels sont utilisés, leur veinage, leur texture, leur motif ou leur tonalité peuvent présenter certaines variations.

Nous distinguons ces caractéristiques naturelles d’une véritable non-conformité, d’un dommage de transport, d’une rupture ou d’une erreur de matériau. Une variation naturelle ne doit pas servir à écarter les droits légaux du consommateur.

09 Des conseils adaptés à l’utilisation du mobilier

Nous mettons à disposition des informations destinées à faciliter le choix, le montage, l’utilisation, le nettoyage et l’entretien du mobilier.

Les recommandations générales ne remplacent toutefois pas les instructions spécifiques fournies avec un produit. Lorsqu’une notice ou une consigne propre au modèle existe, celle-ci doit être prise en compte en priorité.

10 La protection des données personnelles

Les données personnelles utilisées pour gérer le site, les commandes, les livraisons et le service client doivent être traitées pour des finalités déterminées et conformément aux règles applicables.

Lorsque le RGPD s’applique, les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation, notamment en matière d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité.

11 Des informations commerciales responsables

Nous évitons de présenter comme garanties générales des caractéristiques qui dépendent d’un produit particulier, telles qu’un matériau précis, une fonction, une capacité, un niveau de confort ou une performance spécifique.

La fiche du produit concerné reste la référence pour déterminer les caractéristiques effectivement proposées.

12 Une assistance accessible avant et après l’achat

Notre service client peut être contacté pour des questions concernant les produits, les dimensions, une commande, une livraison, un retour ou une difficulté rencontrée après réception.

Des engagements qui complètent nos politiques

Cette page présente les principes qui orientent notre relation avec nos clients. Elle doit être lue avec les conditions et politiques détaillées disponibles sur le site, notamment les informations relatives à la livraison, aux retours, aux remboursements, à la confidentialité et aux conditions générales.

En cas de différence entre un résumé présenté ici et une règle légale impérative applicable au consommateur, les droits prévus par la réglementation restent applicables.

Une question sur nos engagements ?

Pour toute question concernant un produit, une commande ou nos conditions de service, vous pouvez contacter esquireoak.