Protection des données personnelles

esquireoak accorde de l’importance à la protection des informations personnelles utilisées dans le cadre de la navigation sur le site, des commandes, de la livraison et du service client. Cette page présente de manière claire les principaux usages de vos données et les droits dont vous disposez.

Notre approche

Nous utilisons les données personnelles lorsqu’elles sont nécessaires pour gérer une commande, assurer la livraison, répondre à une demande, respecter nos obligations légales ou poursuivre un intérêt légitime compatible avec vos droits.

Lorsque votre consentement est requis, notamment pour certains cookies ou certaines communications commerciales, vous devez pouvoir choisir librement et retirer ce consentement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

01 Quelles données peuvent être collectées ?

Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons traiter certaines informations que vous fournissez directement ou qui sont nécessaires au fonctionnement du service.

• nom et prénom ;

• adresse de facturation et de livraison ;

• adresse e-mail et numéro de téléphone ;

• informations relatives aux commandes et aux produits achetés ;

• échanges avec notre service client ;

• informations techniques ou de navigation lorsque leur traitement est autorisé ;

• préférences relatives aux cookies ou communications lorsque celles-ci sont proposées.

02 Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• enregistrer et traiter vos commandes ;

• organiser la préparation, l’expédition et la livraison ;

• communiquer les informations liées à une commande ;

• gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;

• répondre aux questions et réclamations ;

• contribuer à la sécurité et au bon fonctionnement du site ;

• respecter les obligations comptables, fiscales ou légales applicables ;

• envoyer des communications commerciales lorsque la base juridique appropriée existe.

03 Commandes et livraison

Pour traiter une commande, nous avons besoin des informations permettant d’identifier le client, de confirmer l’achat et d’organiser la livraison.

Les informations nécessaires à l’expédition peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans la livraison, tels que le transporteur effectivement utilisé pour votre commande.

Seules les informations raisonnablement nécessaires à l’exécution du service concerné doivent être communiquées.

04 Paiements

Les paiements peuvent nécessiter l’intervention de prestataires spécialisés. Selon le moyen de paiement utilisé, certaines données nécessaires à l’autorisation et au traitement du paiement peuvent être traitées par ces prestataires.

esquireoak n’a pas besoin de recevoir par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou vos mots de passe.

Ne transmettez jamais ces informations sensibles à notre service client par e-mail ou par téléphone.

05 Cookies et technologies similaires

Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour assurer des fonctions techniques ou conserver certaines préférences.

Lorsque la réglementation exige votre consentement pour des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité, ceux-ci ne doivent être utilisés qu’après l’expression valable de votre choix.

Lorsque cela est applicable, vous devez pouvoir accepter, refuser ou retirer votre consentement sans que la simple poursuite de la navigation soit considérée comme un consentement.

06 Communications commerciales

Lorsque nous envoyons des communications commerciales, leur envoi doit reposer sur une base juridique appropriée, notamment votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Lorsque la réglementation le prévoit, vous pouvez vous opposer à la réception de telles communications ou retirer votre consentement. Les messages nécessaires à l’exécution d’une commande ou à la gestion d’un service ne sont pas nécessairement des communications commerciales.

07 Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Certaines informations peuvent être accessibles à des prestataires qui interviennent pour fournir les services nécessaires au fonctionnement de la boutique.

• prestataires techniques et d’hébergement ;

• prestataires de paiement ;

• prestataires logistiques et transporteurs ;

• prestataires de service client ou de communication, lorsque cela est nécessaire ;

• autorités ou organismes lorsque la loi nous impose de communiquer certaines informations.

Nous ne devons pas communiquer davantage de données que ce qui est raisonnablement nécessaire à la finalité concernée.

08 Transferts internationaux de données

Certains prestataires ou systèmes utilisés pour fournir les services peuvent être situés ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque le RGPD s’applique et qu’un transfert international nécessite une protection particulière, celui-ci doit reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie légalement admise.

09 Combien de temps conservons-nous les données ?

Les données personnelles ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

La durée peut notamment dépendre de la gestion d’une commande, d’une demande après-vente, d’une obligation comptable ou fiscale, de la nécessité de gérer une réclamation ou de respecter une obligation légale.

Les différentes catégories de données peuvent donc être soumises à des durées de conservation différentes.

10 Sécurité des informations

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées doivent être mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de divulgation, de perte ou d’altération des données personnelles.

Aucun système numérique ne permet toutefois de garantir un risque nul dans toutes les circonstances.

Vous pouvez également contribuer à la sécurité de vos informations en utilisant des mots de passe appropriés et en évitant de transmettre des informations confidentielles par des canaux non adaptés.

11 Quels sont vos droits ?

Lorsque le RGPD ou une autre réglementation applicable vous accorde ces droits, vous pouvez notamment demander :

• l’accès à vos données personnelles ;

• la rectification d’informations inexactes ;

• l’effacement de certaines données lorsque les conditions sont réunies ;

• la limitation de certains traitements ;

• l’opposition à certains traitements ;

• la portabilité lorsque ce droit est applicable ;

• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

• l’exercice de droits relatifs à certaines décisions automatisées lorsque les conditions légales sont réunies.

L’exercice d’un droit peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger vos informations.

12 Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez nous contacter afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Lorsque le RGPD s’applique, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente, notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) en France.

Cette page fournit une présentation accessible des principaux principes relatifs à la protection des données personnelles. Pour obtenir les informations détaillées concernant le responsable du traitement, les finalités, les bases juridiques, les destinataires, les transferts, les droits et les autres modalités applicables, consultez également la Politique de confidentialité d’esquireoak.

Exercer vos droits ou poser une question

Pour toute demande relative à vos données personnelles, décrivez aussi précisément que possible l’objet de votre demande afin que nous puissions l’identifier et la traiter dans les conditions applicables.