Suivi de commande

Retrouvez ici les principales informations permettant de comprendre l’avancement de votre commande esquireoak, depuis sa confirmation jusqu’à sa livraison en France.

Les principales étapes de votre commande

01 Confirmation de commande

Après la validation de votre commande, une confirmation est généralement envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.

Vérifiez attentivement les informations relatives aux articles commandés ainsi que l’adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur dans les informations de votre commande, contactez notre service client dès que possible. Une modification ne peut pas être garantie lorsqu’une commande est déjà préparée ou expédiée.

02 Délai de traitement

Le traitement et la préparation d’une commande nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Pendant cette étape, la commande peut être vérifiée, préparée et remise au transporteur approprié.

Les week-ends et jours fériés ne sont normalement pas comptabilisés comme jours ouvrés dans ce délai.

03 Numéro de suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre expédition, il peut être communiqué par e-mail ou par l’intermédiaire des informations associées à votre commande.

Après la création de l’étiquette d’expédition, un délai peut être nécessaire avant que les premiers mouvements du colis apparaissent dans le système du transporteur.

L’absence immédiate de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que l’expédition rencontre un problème.

04 Transporteurs

Selon le produit, sa taille, son poids, sa destination et les conditions logistiques, les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier d’une commande à l’autre. Le nom indiqué dans les informations de suivi de votre expédition reste la référence pour votre colis.

05 Délai estimé de livraison

Après la période de traitement, la livraison en France est généralement estimée à 5 à 8 jours ouvrés.

Cette estimation peut être influencée par la destination, les caractéristiques du meuble, les contraintes du transporteur, les périodes de forte activité ou certaines circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Lorsqu’une date ou une période de livraison plus précise est communiquée pour votre commande, cette information doit être prise en compte avec les mises à jour du transporteur.

06 Livraison des meubles volumineux

Certains meubles volumineux peuvent nécessiter une organisation logistique différente d’un colis standard.

Selon le produit et le service de transport disponible, le transporteur peut contacter le destinataire afin de préciser les modalités ou de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Veillez à ce que l’adresse, le numéro de téléphone et les autres coordonnées communiquées lors de la commande soient exacts afin de faciliter la livraison.

07 Plusieurs colis pour une même commande

Selon la composition de la commande et les caractéristiques des produits, certains articles peuvent être expédiés dans plusieurs colis.

Les différents colis ne sont pas nécessairement scannés ou livrés exactement au même moment.

Si vous recevez seulement une partie de votre commande, vérifiez les informations de suivi disponibles avant de conclure qu’un article est manquant.

08 Suivi sans mise à jour

Les informations de suivi sont mises à jour par les systèmes du transporteur. Il peut arriver qu’un colis se déplace entre deux plateformes sans qu’un nouveau statut apparaisse immédiatement.

Si votre suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou si la date de livraison communiquée est dépassée, vous pouvez contacter notre service client.

Indiquez votre numéro de commande et, si vous en disposez, votre numéro de suivi afin de faciliter les vérifications.

09 Statut « livré », mais colis non trouvé

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne trouvez pas votre colis, vérifiez d’abord l’emplacement de livraison et, lorsque cela est pertinent, les personnes ayant pu réceptionner le colis.

Vous pouvez également consulter les informations ou la preuve de livraison disponibles auprès du transporteur.

Si la situation n’est pas résolue, contactez esquireoak avec votre numéro de commande afin que les informations disponibles puissent être examinées.

10 Colis endommagé à la réception

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier raisonnablement l’état extérieur des colis et du mobilier.

Si vous constatez un dommage visible, notez des réserves précises lorsque cela est possible et conservez des photographies de l’emballage, des étiquettes et de la zone endommagée.

Contactez ensuite notre service client avec votre numéro de commande. Ces recommandations pratiques ne réduisent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de produit endommagé ou non conforme.

11 Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France, les commandes d’un montant de 299,99 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 299,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.

Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés conformément aux conditions applicables à la commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit être demandé au client au moment de la livraison.

12 Besoin d’aide pour retrouver votre commande ?

Si vous ne disposez pas encore d’un numéro de suivi, si les informations du transporteur semblent anormales ou si votre commande dépasse le délai communiqué, contactez notre service client.

Assistance pour le suivi de votre commande

Pour toute question concernant l’état d’une commande, son expédition ou sa livraison, contactez esquireoak en indiquant votre numéro de commande.