Questions fréquentes (FAQ)

Retrouvez les réponses aux principales questions concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et l’utilisation du mobilier esquireoak.

1. Où esquireoak livre-t-il ?

esquireoak livre les commandes concernées en France. Les possibilités de livraison peuvent dépendre du produit, de ses dimensions, de son poids et des conditions logistiques applicables à l’adresse indiquée lors de la commande.

2. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Le traitement et la préparation d’une commande nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape intervient avant la période estimée de livraison.

3. Quel est le délai estimé de livraison ?

Après le traitement de la commande, la livraison est généralement estimée à 5 à 8 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon la destination, le type de mobilier et les conditions du transporteur.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Pour une commande d’un montant de 299,99 € ou plus, la livraison standard est gratuite.

Pour une commande d’un montant inférieur à 299,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.

5. Dois-je payer des taxes ou frais supplémentaires à la livraison ?

Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés conformément aux conditions applicables à la commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit être demandé au client au moment de la livraison.

6. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Selon la commande et les conditions logistiques, les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon le produit et la destination.

7. Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué après l’expédition de la commande.

Un délai peut être nécessaire entre la création de l’étiquette de transport et l’apparition du premier mouvement dans le système du transporteur.

8. Les meubles volumineux nécessitent-ils un rendez-vous ?

Selon le produit et le service de transport utilisé, certains meubles volumineux peuvent nécessiter une organisation particulière. Le transporteur peut contacter le destinataire afin de préciser les modalités ou de convenir d’un rendez-vous de livraison.

9. Que dois-je vérifier lors de la réception ?

Vérifiez raisonnablement le nombre de colis, l’état extérieur de l’emballage et, après ouverture, l’état du produit et des principales pièces.

En cas de dommage visible, des photographies et des réserves précises auprès du transporteur peuvent faciliter le traitement du dossier, sans limiter vos droits légaux.

10. Que faire si mon meuble est endommagé ou incomplet ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème.

Lorsque cela est pertinent, joignez des photographies du produit, de la pièce concernée et de l’emballage. Si une pièce essentielle est endommagée ou manquante, évitez de forcer le montage.

11. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Lorsqu’il est applicable, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter.

Les conditions et modalités complètes sont précisées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

12. Qui paie les frais de retour ?

Dans le cadre d’une rétractation concernant un produit conforme, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur, sauf si esquireoak accepte expressément de les prendre en charge ou si la loi prévoit une autre solution.

Pour un produit non conforme, défectueux ou endommagé dans des circonstances relevant de la responsabilité du vendeur, les modalités sont traitées conformément aux droits légaux applicables.

13. Quand recevrai-je mon remboursement ?

En cas de rétractation valable, les paiements concernés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sont remboursés au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois les conditions de remboursement réunies, le traitement administratif ou technique prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.

Après l’émission du remboursement, votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte.

14. Les couleurs peuvent-elles différer légèrement des photos ?

L’apparence d’une couleur peut varier légèrement selon l’éclairage, l’angle de vue et les réglages de l’écran.

Les matériaux naturels, lorsqu’ils sont présents, peuvent également présenter des variations de veinage, de texture, de motif ou de tonalité. Ces variations doivent toutefois être distinguées d’une véritable non-conformité.

15. Les dimensions peuvent-elles légèrement varier ?

De légères variations peuvent exister selon le matériau, le rembourrage, l’assemblage ou la méthode de mesure.

Une tolérance raisonnable ne doit toutefois pas être utilisée pour justifier une différence importante rendant le produit non conforme à sa description.

16. Le montage est-il inclus dans la livraison ?

Sauf indication expresse avant la commande, la livraison standard ne signifie pas automatiquement que le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement d’un ancien meuble ou l’évacuation de l’emballage sont inclus.

17. Comment choisir un siège adapté ?

Comparez notamment l’usage prévu, la hauteur et la profondeur d’assise, la largeur utile, le dossier, les accoudoirs, les fonctions disponibles et l’espace nécessaire autour du produit.

Pour les fauteuils inclinables ou de massage, vérifiez également les dimensions en position déployée et les besoins liés aux mécanismes ou à l’alimentation électrique.

18. Comment entretenir mon mobilier ?

Les méthodes de nettoyage dépendent du matériau et de la finition. Consultez les informations propres au produit avant d’utiliser de l’eau, un savon, un détachant ou un produit d’entretien.

En cas de doute, testez d’abord le produit de nettoyage sur une petite zone peu visible et évitez les solvants ou produits fortement abrasifs non adaptés.

19. Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dès que possible.

Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsqu’une commande est déjà préparée, remise au transporteur ou expédiée. Les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent distincts de cette possibilité d’annulation avant expédition.

20. Comment contacter esquireoak ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un problème après réception, vous pouvez contacter notre service client.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Contactez notre service client en indiquant, lorsque votre demande concerne une commande existante, votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi identifier plus facilement les informations pertinentes concernant votre demande.