Politique de livraison

Cette politique présente les conditions relatives au traitement des commandes, à la préparation des produits, à l’expédition et à la livraison des commandes esquireoak en France, notamment pour les meubles volumineux tels que les canapés, tables, lits et meubles de rangement.

Informations essentielles de livraison

01 Zone de livraison

Les conditions indiquées dans cette politique concernent les commandes livrées en France.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Afin de permettre un traitement efficace, veuillez vérifier vos informations personnelles, votre adresse, votre code postal, votre ville, votre numéro de téléphone ainsi que toute indication utile relative à l’accès au lieu de livraison.

Pour les meubles volumineux, certaines livraisons peuvent nécessiter une organisation spécifique en fonction des dimensions du produit et des conditions d’accès. Dans ce cas, notre service client ou le transporteur peut vous contacter avant la livraison.

02 Traitement et préparation des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation du mobilier, l’emballage, l’étiquetage et la transmission des informations nécessaires au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrés pour le calcul de ce délai.

03 Délais estimés de livraison

Après la période de préparation, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Les informations de livraison communiquées au moment de la commande correspondent aux estimations applicables à votre achat, sous réserve des situations exceptionnelles pouvant affecter le transport ou la logistique.

En cas de modification importante affectant l’acheminement de votre commande, nous vous communiquerons les informations disponibles afin de faciliter le suivi de votre livraison.

04 Frais de livraison, taxes et coûts applicables

Les prix affichés incluent les montants applicables à la commande selon les informations présentées avant la validation du paiement.

Le montant total à régler, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la confirmation finale de la commande.

05 Transporteurs et suivi de livraison

Les transporteurs pouvant être utilisés pour les commandes esquireoak comprennent :

• DHL Express ;

• UPS® ;

• FedEx.

Le transporteur sélectionné peut varier selon le produit commandé, ses dimensions, son poids, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques associées.

Lorsqu’un système de suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être transmises aux coordonnées indiquées lors de la commande. Les mises à jour de transport dépendent également des informations fournies par le transporteur concerné.

06 Livraison de meubles volumineux et organisation spécifique

Les canapés, tables, lits, armoires, meubles TV et autres articles volumineux peuvent nécessiter une organisation de livraison adaptée en raison de leurs dimensions et de leurs caractéristiques.

Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut contacter le client afin de confirmer les modalités de livraison ou convenir d’un créneau adapté.

Avant la livraison, nous recommandons de vérifier que les accès disponibles, tels que les portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs, permettent raisonnablement le passage du mobilier commandé.

La livraison standard n’inclut pas automatiquement le montage, l’installation, la fixation murale, le déplacement d’un ancien meuble ou toute prestation supplémentaire, sauf indication contraire clairement communiquée avant la commande.

07 Réception des colis et dommages liés au transport

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de la livraison.

En présence d’un dommage visible sur l’emballage, tel qu’un choc important, une déchirure, une perforation, une déformation ou une trace d’humidité, veuillez le signaler au transporteur et formuler des réserves précises lorsque cela est possible.

Après ouverture du colis, vérifiez l’état du mobilier, des pièces, des accessoires et des éléments nécessaires au montage. En cas de problème constaté, contactez notre service client dans les meilleurs délais à : logisticssupport@esquireoak.com.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, vous pouvez joindre des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et de la partie concernée.

Ces recommandations permettent d’accélérer le traitement des demandes liées au transport et ne limitent pas les droits légaux applicables au consommateur.

08 Absence lors de la livraison et informations d’adresse

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et suffisamment complètes afin de permettre l’acheminement correct de la commande.

En cas d’absence au moment du passage du transporteur, les modalités applicables peuvent dépendre des procédures du transporteur concerné, notamment une nouvelle tentative de livraison ou une prise de contact avec le client.

Si une erreur d’adresse est signalée après validation de la commande, contactez-nous rapidement. Une modification peut ne plus être possible lorsque l’expédition a déjà été organisée.

Toute situation particulière nécessitant une intervention supplémentaire fera l’objet d’une information préalable avant toute prestation applicable.

09 Retard de livraison, perte et suivi de commande

Les délais indiqués correspondent à des estimations communiquées pour organiser la livraison dans des conditions normales.

En cas de retard important, de blocage du suivi ou de difficulté rencontrée pendant le transport, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur concerné.

Lorsque le transporteur confirme une situation nécessitant une action particulière, nous vous transmettrons les informations disponibles afin de faciliter la résolution du problème.

10 Retours, droit de rétractation et remboursements

La politique de livraison s’applique indépendamment des droits légaux du consommateur concernant les retours, la rétractation et les remboursements.

Pour les contrats à distance concernés par ce droit, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, esquireoak procède au remboursement des sommes dues selon les conditions et délais prévus par la législation en vigueur.

Les informations détaillées concernant les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour dédiée.

11 Informations complémentaires sur les meubles

Certains meubles peuvent nécessiter un assemblage après livraison. Les instructions de montage fournies avec le produit doivent être consultées avant toute installation.

Avant de commencer le montage, vérifiez que les pièces reçues correspondent aux éléments indiqués dans la notice et qu’aucun dommage apparent n’est présent.

Les dimensions indiquées sur les fiches produits permettent de préparer l’espace prévu pour le mobilier. Nous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que les conditions d’accès avant de finaliser votre commande.

Les matériaux naturels, notamment certains bois, peuvent présenter des variations de couleur, de texture, de veinage ou de finition. Ces différences naturelles peuvent contribuer au caractère unique du produit.

Les différences normales liées aux matériaux, aux conditions d’éclairage ou aux caractéristiques d’affichage des écrans ne constituent pas automatiquement un défaut du produit. Les garanties légales restent applicables en cas de non-conformité réelle.

Service client esquireoak

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un problème lié au transport ou les conditions applicables à votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque votre message concerne un achat existant.