Informations de contact

Une question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement ? Retrouvez ci-dessous les coordonnées de notre service client esquireoak afin de nous contacter facilement.

Coordonnées esquireoak

01 Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure locale du Missouri, hors jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès que possible pendant les prochaines heures ouvrées du service client.

02 Questions concernant une commande

Pour toute demande liée à une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous en disposez. Cette information nous permet d’identifier plus rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.

• vérification ou modification d’une commande ;

• demande de suivi d’expédition ;

• question concernant les modalités de livraison ;

• signalement d’un colis ou d’un meuble reçu endommagé ;

• information concernant une pièce manquante ou un produit reçu incorrect ;

• demande relative à un retour ou un échange ;

• question concernant un remboursement.

03 Livraison et meubles volumineux

esquireoak livre les commandes destinées à la France. La préparation d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison est estimée à 5 à 8 jours ouvrés après traitement.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont DHL Express, UPS® et FedEx.

Pour certains produits volumineux tels que les canapés, tables, lits, meubles TV ou meubles de rangement, le transporteur peut contacter le destinataire afin de confirmer les modalités de livraison ou organiser un rendez-vous lorsque cela est nécessaire.

Les taxes et frais applicables à la vente sont indiqués dans les informations de commande. Aucun frais supplémentaire non communiqué avant la validation de l’achat ne sera demandé lors de la livraison.

04 Colis endommagé ou problème à la réception

Lors de la réception d’un meuble, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage. Si le colis présente un choc important, une déchirure, une perforation, une déformation ou des traces d’humidité, vous pouvez le signaler au transporteur et formuler des réserves précises lorsque cela est possible.

Après ouverture du colis, vérifiez raisonnablement le produit, ses composants et les accessoires fournis avant de procéder à une installation complète.

En cas de dommage, de pièce manquante ou de produit incorrect, contactez-nous à logisticssupport@esquireoak.com. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent faciliter l’examen de votre demande.

05 Retours, rétractation et remboursements

Pour les ventes à distance auxquelles ce droit s’applique, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, esquireoak rembourse les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les délais prévus par la législation en vigueur.

Pour les produits concernés, le remboursement peut être différé uniquement dans les situations prévues par la réglementation applicable, notamment jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition lorsque cela est requis.

Après validation des conditions nécessaires au remboursement, notre traitement administratif et technique prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Après émission du remboursement, la banque, l’établissement de carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte. Ce délai dépend du traitement effectué par l’établissement financier concerné.

06 Protection de vos informations

Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons uniquement les informations nécessaires pour identifier votre demande, répondre à vos questions et, si nécessaire, assurer le suivi de votre commande ou de votre service après-vente conformément à notre politique de confidentialité.

Pour votre sécurité, veuillez ne jamais transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, vos mots de passe ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Nous contacter

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements.

Pour toute demande concernant une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous en disposez afin de faciliter l’identification et le traitement de votre dossier.