Politique de retour, d’échange et de remboursement

Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux échanges, au droit de rétractation et aux remboursements pour les commandes de mobilier livrées en France.

Informations essentielles

01Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de fournir de justification.

Pour les produits, ce délai commence à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur, prenez possession physique du bien. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable, notamment par e-mail ou via le formulaire type disponible à la fin de cette politique.

Après notification de votre décision, les produits doivent être retournés ou restitués dans un délai de 14 jours suivant cette communication, sauf organisation de récupération directe par nos services.

02Conditions de retour et d’échange

Dans le cadre du droit de rétractation, les produits peuvent être retournés dans le délai prévu par la réglementation applicable. Vous pouvez manipuler le mobilier uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme cela serait possible dans un magasin.

Votre responsabilité peut être engagée si la valeur du produit diminue en raison d’une utilisation ou de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque cela est possible, nous vous conseillons de conserver l’emballage, les protections, les accessoires, les éléments de fixation et les instructions jusqu’à votre décision finale concernant le produit. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement les droits légaux applicables.

Si vous souhaitez effectuer un échange au lieu d’un remboursement, contactez notre service client afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité et les modalités de traitement. Un échange commercial ne limite pas vos droits légaux.

03Retour des meubles volumineux et frais de retour

Les canapés, tables, lits, meubles TV, armoires, meubles de rangement et autres articles volumineux peuvent nécessiter un transport adapté. Pour garantir une organisation correcte et sécurisée, veuillez contacter notre service client avant tout retour concernant un meuble volumineux.

Dans le cadre d’une rétractation concernant un produit conforme, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur, sauf accord contraire de esquireoak ou disposition légale différente. Lorsque le produit ne peut pas être retourné normalement par voie postale en raison de sa nature, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

En cas de produit non conforme, présentant un défaut ou endommagé dans des conditions relevant de notre responsabilité légale, les solutions applicables seront étudiées conformément aux garanties prévues par la réglementation en vigueur. Veuillez attendre nos instructions avant d’organiser le retour d’un meuble volumineux.

04Remboursement et délais

Lorsque votre demande de rétractation est conforme aux conditions applicables, nous procédons au remboursement de l’ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, conformément aux délais prévus par la réglementation.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord explicite pour une autre méthode qui ne génère pas de frais supplémentaires pour vous.

Après validation des conditions nécessaires, notre traitement administratif du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai interne reste indépendant du délai légal applicable.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque, votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

05Livraison, délais et frais

esquireoak livre les commandes couvertes par cette politique en France. Les informations relatives aux conditions et délais de livraison sont présentées avant la confirmation de la commande.

Les transporteurs pouvant être utilisés incluent DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur sélectionné peut varier selon le produit, ses dimensions, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques.

Pour certains meubles volumineux, le transporteur peut vous contacter afin d’organiser les modalités ou un créneau de livraison adapté. Veuillez vérifier que vos coordonnées sont exactes et qu’un accès approprié est disponible pour la réception du produit.

Les taxes, droits et frais applicables inclus dans la commande sont affichés avant le paiement. Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera demandé.

06Réception, emballage et dommages liés au transport

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur des colis avant acceptation. En cas de dommage visible sur l’emballage, tel qu’un choc, une déchirure, une perforation, une déformation importante ou une trace d’humidité, veuillez le signaler au transporteur et formuler des réserves précises lorsque cela est possible.

Après ouverture du colis, veuillez vérifier le produit, les pièces, les accessoires et les éléments de fixation. Si un dommage lié au transport est constaté, contactez-nous rapidement à logisticssupport@esquireoak.com. Des photographies du colis, de l’étiquette de transport, des protections et de la zone concernée peuvent faciliter l’analyse du dossier.

Ces recommandations permettent d’accélérer le traitement de votre demande mais ne limitent pas les droits obligatoires dont vous bénéficiez conformément au droit français applicable.

07Montage, installation et utilisation

Certains meubles nécessitent un assemblage. Avant le montage, vérifiez que les principales pièces correspondent aux instructions fournies et qu’aucun dommage visible n’est présent.

Respectez les instructions de montage, les consignes de sécurité et les recommandations d’utilisation fournies avec le produit. Si une pièce semble endommagée, incorrecte ou manquante, évitez de poursuivre l’installation et contactez notre service client.

Lorsque des services de montage ou d’installation sont proposés séparément, leurs conditions sont communiquées avant la commande. Cette section ne modifie pas les garanties légales applicables.