Traitement des produits endommagés ou des pièces manquantes

Si un meuble arrive endommagé, incomplet ou avec une pièce incorrecte, contactez esquireoak afin que la situation puisse être examinée. Cette page explique les informations utiles à transmettre et les principales étapes du traitement.

Que faire si vous constatez un problème ?

Si vous constatez un dommage, une pièce manquante, une pièce incorrecte ou une anomalie susceptible d’affecter le montage ou l’utilisation normale du meuble, évitez de poursuivre inutilement l’assemblage ou l’utilisation de la zone concernée.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description précise de la situation. Des photographies peuvent faciliter l’examen lorsqu’elles sont pertinentes, mais elles ne remplacent pas les droits légaux applicables.

01 Produit endommagé pendant le transport

Si l’emballage ou le meuble présente un dommage visible à la livraison, examinez raisonnablement la zone concernée et, lorsque cela est possible, notez des réserves précises auprès du transporteur.

Conservez, lorsque cela est utile, des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et de la partie du meuble endommagée.

L’absence de réserves au moment de la livraison ne signifie pas automatiquement que vous perdez vos droits concernant un produit réellement endommagé ou non conforme.

02 Dommage découvert après l’ouverture

Certains dommages ne sont visibles qu’après l’ouverture du colis. Si vous découvrez une fissure, une rupture, une déformation importante, un revêtement endommagé ou une autre anomalie après le déballage, documentez la situation dès que raisonnablement possible.

Évitez de jeter immédiatement l’ensemble de l’emballage ou des protections lorsqu’ils peuvent être utiles pour comprendre l’origine du dommage ou organiser une solution appropriée.

03 Pièce ou accessoire manquant

Si une pièce, une visserie, un accessoire ou un autre élément prévu pour le produit semble manquer, comparez le contenu reçu avec la notice de montage ou la liste des composants lorsqu’elle est disponible.

Vérifiez également les différents compartiments de l’emballage, car certaines petites pièces peuvent être conditionnées séparément ou fixées à une autre partie du meuble pour le transport.

Si l’élément reste introuvable, contactez esquireoak en indiquant, si possible, la référence de la pièce mentionnée dans la notice.

04 Pièce incorrecte ou non compatible

Si vous recevez une pièce dont la forme, les dimensions, les perçages, la couleur ou la fonction ne correspondent pas à ce qui est nécessaire pour l’assemblage, ne forcez pas son installation.

Une pièce incorrecte peut endommager d’autres éléments ou rendre le meuble instable si elle est utilisée à la place de l’élément prévu.

Contactez notre service client avec une photographie de la pièce concernée et, lorsqu’elle existe, la référence indiquée dans la notice de montage.

05 Vérifier avant de poursuivre le montage

Lorsque vous découvrez une anomalie pendant l’assemblage, arrêtez-vous avant de poursuivre une étape susceptible d’aggraver le problème.

N’essayez pas de modifier une pièce, d’agrandir un perçage, de couper un élément ou d’utiliser une fixation différente sans avoir vérifié que cette intervention est appropriée.

Pour les meubles lourds ou comportant des mécanismes, une modification improvisée peut affecter la stabilité, le fonctionnement ou la sécurité du produit.

06 Fauteuils inclinables, de massage et mobilier électrique

Si un fauteuil inclinable, un fauteuil de massage ou un autre meuble électrique présente un câble endommagé, un connecteur cassé, une commande incorrecte ou un mécanisme visiblement déformé, évitez d’utiliser la fonction concernée.

Ne démontez pas un moteur, un boîtier électrique ou un mécanisme interne qui n’est pas prévu pour être entretenu par l’utilisateur.

Transmettez à notre service client une description précise de l’anomalie et, lorsque cela est pertinent, des photographies des composants concernés.

07 Informations utiles pour votre demande

Pour nous permettre d’identifier plus facilement le produit et la situation, transmettez les informations dont vous disposez.

08 Comment la situation peut être résolue

La solution dépend de la nature du problème, de la pièce concernée, de la disponibilité des éléments et des droits applicables au consommateur.

• envoi d’une pièce ou d’un accessoire manquant lorsque cela permet de remettre le produit en conformité ;

• remplacement d’une pièce endommagée lorsque cette solution est appropriée ;

• réparation ou remplacement du produit lorsque les conditions légales applicables le prévoient ;

• réduction du prix ou résolution du contrat dans les situations prévues par la loi.

La solution proposée doit être appréciée au regard de la nature de la non-conformité et des règles légales applicables.

09 Frais liés à un produit non conforme

Lorsqu’un produit relève de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité doit être traitée conformément aux règles applicables au consommateur.

Les coûts directement liés à une solution relevant légalement de la responsabilité du vendeur ne doivent pas être transférés au consommateur contrairement aux dispositions impératives applicables.

10 Conserver ou retourner le produit

Ne retournez pas spontanément un meuble volumineux à une adresse sans avoir obtenu les instructions de retour applicables à votre situation.

Selon le problème, il peut être nécessaire d’organiser l’envoi d’une pièce, une collecte, un retour ou une autre solution adaptée au produit.

Si un retour est nécessaire dans le cadre d’un produit non conforme relevant de la responsabilité du vendeur, les modalités doivent être organisées conformément aux droits applicables.

11 Produit endommagé et droit de rétractation

Une réclamation pour produit endommagé, défectueux ou incomplet est distincte du droit légal de rétractation.

Lorsqu’il s’applique, le consommateur dispose également d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation conformément aux conditions prévues par la loi.

Si le produit présente une non-conformité, il peut être préférable de nous signaler précisément cette anomalie afin que la demande soit examinée dans le cadre approprié.

12 Vos droits légaux restent applicables

Les procédures pratiques décrites sur cette page ont pour objectif de faciliter le traitement des dommages et des pièces manquantes. Elles ne peuvent pas supprimer ni limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

La garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et les autres droits applicables restent disponibles dans les conditions prévues par la législation.

Signaler un produit endommagé ou une pièce manquante

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Lorsque cela est pertinent, joignez des photographies permettant d’identifier clairement le produit, la pièce ou le dommage concerné.