Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Cette politique décrit la manière dont esquireoak collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous consultez notre site, effectuez un achat, organisez une livraison, contactez notre service client ou exercez vos droits relatifs à vos informations.
Notre engagement en matière de données personnelles
esquireoak traite uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de son activité de vente en ligne de mobilier, notamment pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons de meubles volumineux, les rendez-vous avec les transporteurs, les retours, les remboursements et les demandes adressées au service client.
Nous veillons à limiter la collecte des données aux informations pertinentes pour les finalités indiquées dans cette politique et à les traiter conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données lorsque celui-ci s’applique.
01 Responsable du traitement
Pour les traitements de données décrits dans cette politique, le site est exploité sous la marque esquireoak. Pour toute question concernant la confidentialité ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Marque : esquireoak
Adresse : 1403 HINKSON AVE APT 3, COLUMBIA, MO 65201, États-Unis
E-mail : logisticssupport@esquireoak.com
Téléphone : +1 (314) 121-6657
02 Données que nous pouvons collecter
Selon votre utilisation du site et les services demandés, nous pouvons traiter les catégories d’informations suivantes :
• vos nom, prénom, adresse de facturation et adresse de livraison ;
• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• les informations liées aux commandes, aux produits sélectionnés, aux quantités et à l’historique des transactions ;
• les informations nécessaires au traitement et à la confirmation des paiements, généralement gérées avec l’aide de prestataires de paiement spécialisés ;
• les informations nécessaires à la livraison, à la planification des rendez-vous et à la remise de meubles volumineux ;
• les échanges avec notre service client concernant une commande, une livraison, un dommage, une pièce manquante, un retour ou un remboursement ;
• les photographies que vous choisissez de nous transmettre afin d’illustrer un dommage de transport, un défaut ou une difficulté liée au produit ;
• certaines informations techniques telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé, l’appareil utilisé et certaines données de navigation ;
• vos préférences relatives aux cookies, aux communications commerciales et aux paramètres de confidentialité ;
• toute autre information que vous choisissez volontairement de nous communiquer dans le cadre d’une demande.
03 Finalités et bases juridiques
Nous utilisons les données nécessaires afin d’enregistrer votre commande, confirmer le paiement, préparer les produits, organiser l’expédition, transmettre les informations utiles au transporteur, suivre la livraison et gérer les demandes de retour, d’échange ou de remboursement.
Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations comptables, fiscales, commerciales, les règles de protection des consommateurs ou toute autre obligation légale applicable.
Lorsque cela est approprié, certaines données peuvent être traitées afin de sécuriser le site, limiter les utilisations abusives, prévenir la fraude, améliorer notre service client, résoudre les problèmes logistiques et analyser le fonctionnement général de notre activité.
Lorsque votre consentement est nécessaire, notamment pour certains cookies, outils de mesure ou communications commerciales, le traitement repose sur votre choix. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque les règles applicables le permettent.
04 Commandes, livraison et service après-vente
Les commandes de mobilier peuvent nécessiter des informations logistiques spécifiques en raison du poids, du volume ou des conditions particulières de livraison. Nous pouvons utiliser votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et les informations relatives au produit afin d’organiser correctement la livraison.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont DHL Express, UPS® et FedEx. Les informations strictement nécessaires à l’expédition, au suivi et à la remise du produit peuvent être communiquées aux prestataires concernés afin d’assurer le service demandé.
Lorsque la livraison nécessite une prise de rendez-vous ou une coordination préalable, vos coordonnées peuvent être utilisées afin de faciliter l’organisation avec le transporteur.
En cas de dommage lié au transport, de problème d’emballage, de pièce manquante ou de défaut signalé, nous pouvons traiter vos messages ainsi que les photographies que vous choisissez de nous transmettre afin d’examiner votre demande et de proposer une solution adaptée.
05 Destinataires et prestataires
Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales ou répondre aux finalités décrites dans cette politique.
• prestataires techniques nécessaires au fonctionnement et à la maintenance du site ;
• prestataires spécialisés dans le traitement et la sécurisation des paiements ;
• transporteurs et partenaires logistiques, notamment DHL Express, UPS® et FedEx lorsque leur intervention est nécessaire pour une commande ;
• prestataires de service client, de communication ou d’assistance technique lorsque cela facilite le traitement de votre demande ;
• prestataires d’analyse ou de publicité lorsque leur utilisation est autorisée et, lorsque cela est requis, après obtention de votre consentement ;
• autorités publiques ou organismes compétents lorsque la communication des informations est imposée par la loi.
Les prestataires intervenant pour notre compte sont tenus d’utiliser les informations uniquement dans le cadre des services concernés et conformément aux obligations applicables.
06 Cookies, mesure d’audience et publicité
Notre site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour conserver les produits ajoutés au panier, assurer la sécurité du site, mémoriser certains paramètres ou permettre les fonctionnalités demandées par l’utilisateur.
Certains outils complémentaires peuvent également être utilisés afin d’analyser l’utilisation du site, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’efficacité de certaines campagnes ou adapter certains contenus. Lorsque la réglementation exige un consentement préalable, ces technologies sont utilisées uniquement après votre choix.
Lorsque votre consentement est nécessaire, vous pouvez accepter ou refuser les catégories de cookies concernées et modifier votre choix ultérieurement via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Les informations relatives aux catégories de cookies utilisées, à leurs finalités et à leur durée de conservation peuvent être présentées dans notre politique relative aux cookies ou dans le module de gestion du consentement disponible sur le site.
07 Conservation et sécurité des données
Nous conservons les données personnelles pendant une période adaptée aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Lorsque cela est nécessaire, certaines informations peuvent être conservées afin de respecter les obligations légales, gérer une demande ou protéger nos droits.
Les données nécessaires au traitement d’une commande peuvent être utilisées pendant la préparation, la livraison et le suivi après-vente. Certaines informations relatives aux transactions peuvent être conservées plus longtemps lorsque des obligations comptables, fiscales ou réglementaires l’exigent.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes ou les utilisations inappropriées. Toutefois, aucune transmission ou conservation électronique ne peut être considérée comme totalement exempte de risque.
08 Transferts internationaux de données
esquireoak dispose d’une adresse de contact aux États-Unis. Certains prestataires techniques, logistiques ou de paiement utilisés pour le fonctionnement du site peuvent également traiter certaines informations en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque le transfert de données personnelles est soumis au RGPD, nous nous appuyons sur les mécanismes prévus par la réglementation applicable, tels qu’une décision d’adéquation lorsqu’elle existe, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie juridique appropriée.
Des mesures complémentaires peuvent être mises en place lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de la nature du transfert, du prestataire concerné et des risques identifiés.
09 Vos droits sur vos données personnelles
Lorsque les dispositions du RGPD vous sont applicables et selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos données personnelles :
• demander l’accès aux données personnelles vous concernant ;
• demander la correction des informations inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont remplies ;
• demander la limitation de certains traitements ;
• vous opposer à certains traitements fondés sur un intérêt légitime ;
• demander la portabilité de certaines données lorsque ce droit est applicable ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• exercer les droits prévus concernant certaines décisions automatisées lorsque la réglementation l’autorise.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à logisticssupport@esquireoak.com. Afin de protéger vos informations personnelles, nous pouvons demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.
Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente lorsque cette possibilité est prévue par la réglementation, notamment auprès de la CNIL en France lorsque le RGPD s’applique.
10 Commandes, retours et informations commerciales associées
Certaines données personnelles sont nécessaires pour assurer la gestion des commandes, appliquer nos conditions de livraison, traiter les demandes de retour ou de remboursement et fournir un service après-vente adapté. Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat, le respect des obligations légales applicables et la gestion de notre activité.
Zone de livraison : France.
Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison estimée après préparation : 5 à 8 jours ouvrés.
Commande de 299,99 € ou plus : livraison gratuite.
Commande inférieure à 299,99 € : frais de livraison de 7,99 €.
Transporteurs susceptibles d’être utilisés : DHL Express, UPS® et FedEx.
Les taxes, droits et frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Aucun montant supplémentaire non présenté lors du processus d’achat ne sera demandé.
Vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues pour les contrats conclus à distance.
En cas de rétractation exercée conformément aux règles applicables, esquireoak rembourse les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque les conditions légales le permettent, le remboursement peut être temporairement différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
Une fois les conditions de remboursement réunies, notre traitement administratif et technique prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Après émission du remboursement, votre établissement bancaire, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte.
Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services, de nos outils utilisés ou des exigences légales applicables.
La version publiée sur le site correspond à la version actuellement applicable aux utilisateurs. Lorsque des modifications importantes nécessitent une information spécifique selon la réglementation en vigueur, nous communiquerons ces changements par les moyens appropriés.
Contact et confidentialité
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter esquireoak.
esquireoak
Adresse : 1403 HINKSON AVE APT 3, COLUMBIA, MO 65201, États-Unis
E-mail : logisticssupport@esquireoak.com
Téléphone : +1 (314) 121-6657
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure locale du Missouri), hors jours fériés.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande lorsque votre message concerne un achat existant. Ne transmettez jamais par e-mail vos informations bancaires complètes ou des données qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.